Your Responsibilities
Call Center Operations- Daily operations management of multi-lingual call centers (German / French / Italian / Nordic / English)
- Capacity planning and scheduling for 1.5M+ annual customer interactions
BPO Vendor Management- Performance monitoring of BPO vendor;
- Vendor onboarding assessment, contract negotiation, offboarding mechanism
- Monthly QBR and annual business review
Cost & Efficiency- Cost per Contact optimization (YoY -10%)
- AHT reduction, FCR improvement
- Automation rollout (IVR, AI customer service)
SLA Management- Service level monitoring and reporting (80/20 standard)
- Exception handling and escalation
Cross-functional Collaboration- Horizontal coordination with Service Quality, Training, Analytics
- Global alignment with HQ Service strategy
Your profile
- Master's or Bachelor's degree in Business, Operations Management, or related
- 5-8 years in call center operations, with 3+ years managing BPO vendors
- Multi-cultural team management
- Salesforce Service Cloud literacy
- Fluent English; German / French / Italian a plus
What we offer
- The possibility to work independently in an experienced, vibrant and highly motivated team
- To grow with us in a dynamic and fast-growing environment
- The chance to develop and implement your own ideas
- Attractive salary package
- Direct insurance / saving plan
- Job ticket or free parking place
- Gym support
- Employee discount on all ECOVACS products
- Fresh fruit, coffee, water and more
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Über uns
Bei ECOVACS Robotics ist unsere Mission einfach: Robotics for All. Das bedeutet, dass wir darauf hinarbeiten, dass Roboter das Leben der Menschen auf eine neue Ebene des Komforts bringen.
Als führende Marke für Haushaltsroboter und als Pionier und Trendsetter in der Smart-Home-Technologie konzentriert sich unsere Vision auf die Förderung von Robotertechnologien im Dienste der Welt, um ein ganzheitliches Ökosystem zwischen Mensch und Roboter in Lifestyle und Produktion zu schaffen - dafür bieten wir eine Reihe intelligenter Produkte. Warum lassen Sie also nicht Ihren Roboter die Reinigung übernehmen, während Sie sich in das Buch vertiefen, das Sie schon lange lesen wollten?
ECOVACS wurde 1998 in China gegründet und expandierte 2012 nach Europa und gründete die EMEA-Zentrale in Düsseldorf. Heute haben wir mehr als 6.000 Mitarbeiter auf der ganzen Welt, und wir wachsen weiter. Unser EMEA-Team besteht aus über 50 erfahrenen und hoch motivierten Kollegen aus zehn Nationen, die in der dynamischen und schnell wachsenden Umgebung eines Start-ups mit dem Hintergrund und der Sicherheit eines multinationalen Unternehmens arbeiten.
